カスタマーサポート担当 / 顧客からの問い合わせ対応・トラブルシューティング等 / IT

JOB ID: 10921

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仕事概要

給与	年収：USD 50,000 〜 70,000	勤務地	ニューヨークニューヨーク, NY
必要言語	日本語	雇用形態	正社員

業務内容

職務内容

・サービス関連の顧客からの問い合わせ、トラブルに電話やメールで対応
・ネットワークキャリアに指示し、回線障害やユーザビリティの問題をトラブルシューティング
・アプリケーションサービスプロバイダー/リセラーと連携し、顧客の問い合わせに対応
・インターネット接続障害の原因を特定するためのリモート指示を顧客に提供
・アプリケーションおよびインターネット関連サービスの基本的な使用方法を顧客に説明
・サービスチケットの作業レベルが第1レベルサポートの範囲を超えた場合、エンジニアリングチームにエスカレーション
・進行中のサービスチケットを管理し、期待されるサービスレベルを確保
・計画的または予期しないサービス停止の通知を顧客にタイムリーに送信
・データセンター関連の問い合わせやトラブルについて適切なチケットを発行
・必要に応じてマニュアル、ドキュメント、レポートを作成、改訂、翻訳

・通常の勤務時間は東部標準時（EST）の午前9時から午後5時まで
・太平洋標準時（PST）の午前9時から午後5時までをカバーするカスタマーサポート担当者が不在の場合、チームワークでPSTの月曜～金曜の午前9時から午後5時（ESTの月曜～金曜の午後12時から午後8時）の勤務時間をカバー
・プロフェッショナルサービス部門から情報を収集し、LANサポートとそのトラブルシューティングを実行可能にする
・カスタマーサポートのためのLANサポートおよびそのトラブルシューティングを実行するためのマニュアルを作成する
・情報を共有し、カスタマーサポートスタッフを率いてLANサポートとそのトラブルシューティングを実行する
IT5000070000

必須条件

・IT未経験可（ITへの興味・関心がある方）

歓迎条件

・ITカスタマーサポートの経験尚可

募集要項

雇用形態	正社員
給与	年収：USD 50,000 〜 70,000
勤務時間	9:00〜17:00 月曜～金曜（実働8時間、休憩1時間）。ハイブリッド勤務。PST（太平洋標準時）の9時～17時（EST 12時～18時）をカバーする場合あり。トレーニング期間中はリモート不可、オンサイト勤務必須。
必要言語	日本語：ビジネスレベル
保険	医療保険、歯科保険、眼科保険
福利厚生	401K（勤続1年後より3%マッチングあり）

※ こちらのページには一部の情報のみ記載していますので、詳しい内容に関してはお問い合わせください。別途ご連絡させていただきます。
※ 募集がすでに終了している可能性もございますので、ご応募の前に求人状況を確認させていただきます。

最終更新日：2026年04月07日

カスタマーサポート担当 / 顧客からの問い合わせ対応・トラブルシューティング等 / IT

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