カスタマーサービスマネージャー
JOB ID: 11616
求人内容
仕事概要
営業サポートおよびカスタマーサービス業務を統括するマネージャーを募集します。CRMやERPシステムを活用した受注管理の最適化、メンバーの育成、および関連部門との連携を主導し、見積もりから納品に至るプロセス全体の効率化と顧客満足度の向上を実現していただきます。
| 給与 | 年収：USD 75,000 〜 85,000 | 勤務地 | |
|---|---|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
業務内容
ポジションの目的
カスタマーサービスおよび営業サポート業務全体を統括し、受注から納品までのプロセス管理と各部門間の連携を強化することで、顧客満足度と業務効率を最大化すること。
具体的な業務詳細
・カスタマーサービスおよび営業サポート担当者の指導、育成、および業務目標やサービス基準の設定
・見積もり、受注状況、返品、顧客からの複雑な問い合わせやクレームに関する迅速かつ専門的な対応の統括
・ERPおよびCRMプラットフォームの機能的リーダーとして、ワークフローの標準化と正確なデータ管理の推進
・製造、購買、経理、出荷などの各部門と連携し、製品の在庫状況、納期、および配送手配の確認と調整
・応答時間、入力精度、顧客満足度などのサービス指標を確立し、受注から入金までのプロセスの継続的改善を実施
・チームメンバーの採用、オンボーディング、パフォーマンンス評価の実施
得られる経験
・製造業における受注から納品までのプロセス全体を統括することによる、高度なクロスファンクショナル・マネジメント経験
・SAPなどのERPおよびCRMシステムを活用したデータ主導の業務改善とリーダーシップスキルの強化
必須条件
・ビジネス、サプライチェーン、または関連分野の学士号（あるいは同等の実務経験）
・製造業や産業界でのカスタマーサービス、営業サポート、または受注管理における5年以上の実務経験
・2年以上のマネジメントまたは従業員指導の経験
・ERPシステム（SAP等）の実務経験、およびCRMシステムの高度な実務操作スキル
・Microsoft 365（Excel、Outlook、Word、Teams）の実務操作スキル
・英語での円滑なビジネスコミュニケーション能力
・最大40ポンドの荷物の持ち運びや移動に対応できる身体能力
歓迎条件
・英語とスペイン語のバイリンガルスキル
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 | 年収：USD 75,000 〜 85,000 |
| 勤務時間 | 月曜日〜金曜日 午前8時30分〜午後5時 |
| 保険 | 健康保険、歯科保険、ビジョン保険 |
| 福利厚生 | 有給休暇、プロフィットシェアリング、その他 |
| 補足 | イリノイ州 ロンバード |
※ こちらのページには一部の情報のみ記載していますので、詳しい内容に関してはお問い合わせください。別途ご連絡させていただきます。
※ 募集がすでに終了している可能性もございますので、ご応募の前に求人状況を確認させていただきます。
最終更新日：2026年10月13日
イリノイの地域特徴
イリノイ州は、摩天楼がそびえる大都市シカゴと、見渡す限りのトウモロコシ畑が広がる大平原が共存する、アメリカ中西部の象徴的な州です。シカゴは建築の博物館とも呼ばれ、フランク・ロイド・ライトの建築物や美しい街並みを日常的に楽しむことができます。食文化においては、深い皿で焼く分厚い「シカゴ・スタイル・ピザ」や、ケシの実入りバンズに野菜たっぷりの「シカゴ・ドッグ」が有名です。また、ブルースやジャズの聖地でもあり、夜の時間帯にはライブハウスから素晴らしい音楽が流れてきます。
多くの日系企業が拠点を置いており、郊外のアーリントンハイツ周辺には巨大な日系コミュニティがあります。ここでは日本の書籍、食材、医療サービスが揃い、まるで日本にいるかのような安心感があります。気候は四季がはっきりしており、冬の寒さは厳しくミシガン湖からの風も強いですが、夏の湖畔でのフェスティバルやビーチライフは最高に盛り上がります。ビジネスの最前線でキャリアを積みながら、豊かな文化と便利な生活環境を享受できる、とてもバランスの取れた地域といえます。
サービスについて
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