日系食品検査サービスのカスタマーサービス担当者募集！

仕事概要

・クライアントからのリクエストを監視し、初期のコミュニケーションからLIMSシステムでのサンプル登録までの受領プロセスを整理する。
・見積もりを作成し、または過去の見積もりを確認して、受け取ったリクエストおよびサンプル提出フォームに基づき正確な価格情報をクライアントに伝える。
・標準操作手順（SOP）に従って、LIMSソフトウェアを使用してシステムでユニークなサンプルID番号を生成し、クライアントのサンプル提出フォームやその他の情報と照合して正確性と一貫性を確認する。
・サンプル受領メールを生成し、提出されたサンプルのログイン状況についてクライアントと連絡を取る。
・会計部門と協力して、クライアントのテスト料金見積もりやクライアントの注文書（PO）情報を確認する。
・現在および見込みクライアントに対する顧客サービスを提供し、会社のサービスやターンアラウンドタイム、受領メール、一般的なテストに関する質問に回答する。必要に応じて、ラボマネージャーと相談し、問題をエスカレーションする。
・クライアントファイルや通信記録を維持し、サンプルログを更新・管理する。
・LIMSシステムやデータ追跡に関する問題をラボマネージャーに報告する。
・顧客サービスの質を向上させるための改善案を提案し、顧客サービスプロセスの継続的改善に貢献する。

募集要項