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エグゼクティブアシスタント｜日本本社・現地スタッフ・訪問者サポートを担当！

• 接客・カスタマーサポート
• 専門・科学・技術

・日本本社の幹部・スタッフ、現地スタッフ、関連会社や投資先企業からの訪問者に対し、一般的な管理サポートを提供する ・大規模な建設・改装プロジェクトを監督する施設管理会社との窓口を担当する ・カレンダーを管理し、アポイントメント、会議、カンファレンスのスケジュールを調整する ・国内外の出張手配を行い、幹部、同僚、日本からの訪問者向けに詳細な旅程を作成する ・会議のサポートと調整を行い、アジェンダの準備、資料の作成、議事録の記録（必要に応じて）、フォローアップを実施する ・文書、報告書、プレゼンテーションの作成・編集を行う ・必要に応じてイベントの企画・運営をサポートする ・訪問者の対応、日本からのゲストのホスト業務を担当し、食事や観光などの手配を行う ・会議室のスケジュールを調整し、オフィス用品を注文するなど、オフィス運営をサポートする ・日本本社および米国の同僚との信頼関係を構築し、プロフェッショナルな関係を維持する ・業務プロセスを効率化するための改善策を積極的に提案する ・機密情報を慎重に取り扱う ・月次の会社クレジットカード精算および経費精算を行う ・日々の業務を円滑に進めるため、積極的にプロジェクトを引き受け、その他の付随業務を担当する ・その他、必要に応じた業務を遂行する

顧客対応とレポート作成担当者（LIMS使用）

• 接客・カスタマーサポート
• 管理・支援サービス

1.LIMS（ラボ情報管理システム）でのテスト、検証の進捗状況やレポートの期限を監視し、完了した実験結果からクライアントに提供するレポートの作成プロセスを整理します。 2.標準作業手順書（SOP）に基づき、LIMSおよびCrystal Reportsレポート作成ソフトウェアを使用して、分析レポートや証明書をクライアントに発行します。レポート情報がクライアントのサンプル提出フォーム、最大残留物限度、その他の情報と一致するかを確認し、正確性と一貫性を検証します。 3.会計部門と連携して、クライアントの請求書を作成します。 4.現在のクライアントや新規クライアントに対して、会社のサービスに関する質問に答え、レポートに関する問い合わせにも対応します。回答が必要な場合は、ラボマネージャーにエスカレーションし、相談します。 5.クライアントのファイルや詳細なコミュニケーション記録を管理し、サンプルログを更新・維持します。 6.Crystal Reportsのフォーマットの問題やデータ追跡の問題をラボマネージャーに報告します。 7.顧客サービスプロセスの継続的改善に貢献し、顧客サービスの質の向上、パフォーマンスの向上、コスト削減、対応時間の短縮を目的とした変更案を提案・実施します。 8.テストに関する最新の知識を取得し維持します。社内外のトレーニングや専門的な技術会議に参加します。 9.必要に応じて、サンプル受け取りなど他の顧客サービス関連業務をサポートします。

顧客サポートおよび導入担当者募集（技術サポート含む）

• 接客・カスタマーサポート
• 管理・支援サービス

1.顧客からの電話およびメールでのお問い合わせに対する最初の窓口となり、顧客と直接連携して、初期の問い合わせが最終的な注文につながるようサポートします。 2.新規顧客の販売前から導入までの移行を管理します。顧客の目標を正確に把握し、それを迅速に初期的な価値を提供できる実行計画に翻訳します。 3.技術的な問い合わせ、問題、またはエスカレーションに対して窓口となります。必要に応じて、ラボ（データ検証）やカスタマーサービス（サンプルログインおよびレポート）などと密に連携し、最終的なレポート納品までの顧客とのコミュニケーションを管理します。 4.技術的な窓口として、顧客システムに関する深い理解を提供し、顧客に対してより迅速で責任ある対応を行います。 5.管理から定められた範囲内で、顧客の苦情や問題の解決を交渉します。顧客の苦情や報告結果に関する問題の状況と解決策を関連するラボスタッフに記録し、通知します。 6.顧客情報データベースを維持し、ISO 17025の要求事項に従って顧客とのコミュニケーション記録を管理します。

カスタマーサポート担当者（技術サポート・修理対応）

• 接客・カスタマーサポート
• 製造業

・すべての会社製品またはOEM機器に関する運用、技術、修理部品情報の電話サポートを顧客に提供します。 ・顧客とのポジティブなコミュニケーションを維持し、機器の修理に関する問い合わせに回答、返品/修理承認書の発行、修理費用の見積もり提供、修理完了までの期間に関するアドバイスを行います。 ・修理プロセスの追加詳細（修理追跡、機器の梱包、見積もり、貸し出し機器やレンタル機器の手配など）について顧客にアドバイスします。 ・顧客の製品症状を認識し、修理文書のために症状の解釈を行います。 ・修理期間中、顧客に貸し出し機器やレンタル機器を手配します。 ・顧客の連絡先情報を入力し、カスタマーサービス部門と連携するために必要なパソコンプログラムを操作します。 ・必要に応じて、生物医療技術者や会社の営業担当者をサポートし、機器のセットアップ、インストール、トラブルシューティングを行います。 ・必要に応じて、顧客機器のトラブルシューティングおよびキャリブレーションを行います。 ・機器の故障分析を行い、故障傾向に関する情報を適切な管理部門に伝達します。 ・必要に応じて、機器のアップグレードおよび承認されたECN（技術変更通知）を実施します。 ・顧客に対して請求承認のために連絡し、トラブルシューティングの続行および/または症状の認識を行います。 ・請求書や出荷に関する問題解決のサポートを行う場合があります。

日系フォワーディング企業｜カスタマーサービス担当（バイリンガル）

• 接客・カスタマーサポート
• 運輸・保管

・日本語・英語バイリンガルのカスタマーサービス対応 ・貨物輸送（フォワーディング）に関する問い合わせ対応 ・顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、輸送プロセスをサポート ・出荷状況の確認および調整、必要書類の管理 ・社内外の関係者との連携を図り、効率的な輸送を実現

サプライチェーン・カスタマーサービス担当｜調達・物流管理・顧客対応をリード！

• 接客・カスタマーサポート
• 卸売・小売・商社

・輸入製品ラインの営業目標を達成しながら、顧客にパーソナライズされたサービスを提供 ・書面・口頭での翻訳・通訳を行い、適切な意味と文脈を維持 ・海外の業務拠点、ベンダー、サプライヤー、顧客とのコミュニケーションを担当 ・海外業務拠点から再販用製品の購買発注を行う ・輸入・再販製品の購買発注に関するマネージャー承認を調整 ・倉庫・物流パートナーとの調整を行い、第三者在庫の出荷処理を管理 ・ERPシステムでの顧客発注データを照合（品番、価格、インコタームズを確認） ・顧客の発注に対する正確なオーダー確認書を発行 ・未処理の顧客注文データを日々管理し、必要に応じて顧客へレポートを提出 ・顧客在庫データを管理し、必要に応じてマネジメントや顧客へ報告 ・第三者保管在庫の月次照合、販売予測の更新（必要に応じて対応） ・他部門とのクロストレーニングを実施 ・第三者在庫に関する不一致を調査し、適正な調整を実施 ・コスト削減の機会を積極的に特定し、業務効率化を推進 ・管理業務の負担を軽減し、付加価値の低いプロセスを削減 ・統計データを収集し、管理レポートを作成 ・必要に応じて出張対応 ・オンラインまたはオフサイトでのセミナーに参加 ・その他、関連業務を遂行

カスタマーサービス & 修理コーディネーター｜品質管理・顧客対応をリード！

• 接客・カスタマーサポート
• 製造業

・顧客製品および情報の安全な取り扱いを確保し、会社の管理下で適切に管理する ・サービス、メンテナンス、修理に関する企業の方針および手順を遵守し、最高品質のカスタマーサービスを提供する ・サービスキューの管理を担当し、ユニットの状況、請求条件、配送方法、サービス部門の案内など、技術的でない顧客対応をサポートする ・必要に応じて、顧客へメール、郵送、FAXを通じて関連書類を提供し、適切な情報をJDE1作業指示（WO）システムに正確かつ簡潔に入力する ・サービス技術者が作成した見積書の文法および価格の正確性を確認し、必要に応じて修正後、顧客へ送付する ・サービス技術者の記録を解釈し、修理見積もりおよび関連費用をメール、FAX、電話を通じて顧客に直接伝え、承認を得る。また、サービス作業指示（WO）に最新の状況を記録する ・誤請求を是正するため、ディーラーおよびエンドユーザーへSWOクレジットを発行する ・ステータス50に達した顧客向け修理品、再梱包品、社内修理品の品質管理（QC）プロセスを監督し、最終処理・請求・出荷準備を行う。完了後、速やかに倉庫へ移送する ・必要に応じて、サービスマネージャーの依頼によるレポート作成や履歴調査を実施する ・保証管理業務を適宜担当する ・マネージャーまたはスーパーバイザーが定めた個人およびチーム全体の業績目標を達成することを目指す ・上記は業務の概要であり、必要に応じて追加の業務が割り当てられる可能性がある

/ベトナム語と英語のバイリンガル求人！ Eコマースオペレーション（輸出業務）スタッフ◆カスタマーサービス・請求業務サポート◆

• 接客・カスタマーサポート
• 運輸・保管

・Eコマースオペレーション（輸出業務）のサポート ・顧客対応（カスタマーサービス） ・AWB（航空貨物運送状）の発行 ・貨物の確認業務（物理的な作業はありません） ・請求書の作成 ・上司からのその他の指示された業務の実施

カスタマーサービス代表者募集（日系精密機器メーカー）

• 接客・カスタマーサポート
• 製造業

・顧客からの電話やメールに対応し、質問に回答 ・すべての営業取引（注文書、出荷通知、請求書）を顧客のファイリングキャビネットに整理 ・請求書を顧客のポータルにアップロードし、納品処理 ・未払いの請求書について顧客に支払いを依頼し、残高について連絡 ・注文書を受け取った後、SAGEに注文情報を入力 ・営業および技術部門からの指示に基づき、クレジットメモのリクエストを開始 ・展示会のサポート業務 ・顧客の苦情を適切な部門に対応または転送 ・テレマーケティングを行い、既存顧客に連絡 ・顧客に資料を送付 ・必要に応じて基本的なデータ入力業務を実施 ・新しい注文を発送および技術サポートに通知

日系食品検査サービスのカスタマーサービス担当者募集！

• 接客・カスタマーサポート
• 製造業

・クライアントからのリクエストを監視し、初期のコミュニケーションからLIMSシステムでのサンプル登録までの受領プロセスを整理する。 ・見積もりを作成し、または過去の見積もりを確認して、受け取ったリクエストおよびサンプル提出フォームに基づき正確な価格情報をクライアントに伝える。 ・標準操作手順（SOP）に従って、LIMSソフトウェアを使用してシステムでユニークなサンプルID番号を生成し、クライアントのサンプル提出フォームやその他の情報と照合して正確性と一貫性を確認する。 ・サンプル受領メールを生成し、提出されたサンプルのログイン状況についてクライアントと連絡を取る。 ・会計部門と協力して、クライアントのテスト料金見積もりやクライアントの注文書（PO）情報を確認する。 ・現在および見込みクライアントに対する顧客サービスを提供し、会社のサービスやターンアラウンドタイム、受領メール、一般的なテストに関する質問に回答する。必要に応じて、ラボマネージャーと相談し、問題をエスカレーションする。 ・クライアントファイルや通信記録を維持し、サンプルログを更新・管理する。 ・LIMSシステムやデータ追跡に関する問題をラボマネージャーに報告する。 ・顧客サービスの質を向上させるための改善案を提案し、顧客サービスプロセスの継続的改善に貢献する。