顧客サポートおよび導入担当者募集（技術サポート含む）

仕事概要

1.顧客からの電話およびメールでのお問い合わせに対する最初の窓口となり、顧客と直接連携して、初期の問い合わせが最終的な注文につながるようサポートします。
2.新規顧客の販売前から導入までの移行を管理します。顧客の目標を正確に把握し、それを迅速に初期的な価値を提供できる実行計画に翻訳します。
3.技術的な問い合わせ、問題、またはエスカレーションに対して窓口となります。必要に応じて、ラボ（データ検証）やカスタマーサービス（サンプルログインおよびレポート）などと密に連携し、最終的なレポート納品までの顧客とのコミュニケーションを管理します。
4.技術的な窓口として、顧客システムに関する深い理解を提供し、顧客に対してより迅速で責任ある対応を行います。
5.管理から定められた範囲内で、顧客の苦情や問題の解決を交渉します。顧客の苦情や報告結果に関する問題の状況と解決策を関連するラボスタッフに記録し、通知します。
6.顧客情報データベースを維持し、ISO 17025の要求事項に従って顧客とのコミュニケーション記録を管理します。

募集要項