Leverage your career ~ Find a job in America ~
JOB ID: 10921
仕事概要
IT
募集要項
| 業務内容 | 職務内容 ・サービス関連の顧客からの問い合わせ、トラブルに電話やメールで対応 ・ネットワークキャリアに指示し、回線障害やユーザビリティの問題をトラブルシューティング ・アプリケーションサービスプロバイダー/リセラーと連携し、顧客の問い合わせに対応 ・インターネット接続障害の原因を特定するためのリモート指示を顧客に提供 ・アプリケーションおよびインターネット関連サービスの基本的な使用方法を顧客に説明 ・サービスチケットの作業レベルが第1レベルサポートの範囲を超えた場合、エンジニアリングチームにエスカレーション ・進行中のサービスチケットを管理し、期待されるサービスレベルを確保 ・計画的または予期しないサービス停止の通知を顧客にタイムリーに送信 ・データセンター関連の問い合わせやトラブルについて適切なチケットを発行 ・必要に応じてマニュアル、ドキュメント、レポートを作成、改訂、翻訳 ・通常の勤務時間は東部標準時（EST）の午前9時から午後5時まで ・太平洋標準時（PST）の午前9時から午後5時までをカバーするカスタマーサポート担当者が不在の場合、チームワークでPSTの月曜～金曜の午前9時から午後5時（ESTの月曜～金曜の午後12時から午後8時）の勤務時間をカバー ・プロフェッショナルサービス部門から情報を収集し、LANサポートとそのトラブルシューティングを実行可能にする ・カスタマーサポートのためのLANサポートおよびそのトラブルシューティングを実行するためのマニュアルを作成する ・情報を共有し、カスタマーサポートスタッフを率いてLANサポートとそのトラブルシューティングを実行する IT5000070000 |
|---|---|
| 勤務地 | ニューヨーク ニューヨーク, NY |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収：USD 50,000 〜 70,000 |
| 勤務時間 | 9:00〜17:00 月曜～金曜（実働8時間、休憩1時間）。ハイブリッド勤務。PST（太平洋標準時）の9時～17時（EST 12時～18時）をカバーする場合あり。トレーニング期間中はリモート不可、オンサイト勤務必須。 |
| 必要言語 | 日本語：ビジネスレベル |
| 保険 | 医療保険、歯科保険、眼科保険 |
| 福利厚生 | 401K（勤続1年後より3%マッチングあり） |
| 必須条件 | ・IT未経験可（ITへの興味・関心がある方） |
| 歓迎条件 | ・ITカスタマーサポートの経験尚可 |
※ こちらのページには一部の情報のみ記載していますので、詳しい内容に関してはお問い合わせください。別途ご連絡させていただきます。
※ 募集がすでに終了している可能性もございますので、ご応募の前に求人状況を確認させていただきます。
最終更新日：2025年11月27日