顧客対応とレポート作成担当者（LIMS使用）

Job Description

1.LIMS（ラボ情報管理システム）でのテスト、検証の進捗状況やレポートの期限を監視し、完了した実験結果からクライアントに提供するレポートの作成プロセスを整理します。
2.標準作業手順書（SOP）に基づき、LIMSおよびCrystal Reportsレポート作成ソフトウェアを使用して、分析レポートや証明書をクライアントに発行します。レポート情報がクライアントのサンプル提出フォーム、最大残留物限度、その他の情報と一致するかを確認し、正確性と一貫性を検証します。
3.会計部門と連携して、クライアントの請求書を作成します。
4.現在のクライアントや新規クライアントに対して、会社のサービスに関する質問に答え、レポートに関する問い合わせにも対応します。回答が必要な場合は、ラボマネージャーにエスカレーションし、相談します。
5.クライアントのファイルや詳細なコミュニケーション記録を管理し、サンプルログを更新・維持します。
6.Crystal Reportsのフォーマットの問題やデータ追跡の問題をラボマネージャーに報告します。
7.顧客サービスプロセスの継続的改善に貢献し、顧客サービスの質の向上、パフォーマンスの向上、コスト削減、対応時間の短縮を目的とした変更案を提案・実施します。
8.テストに関する最新の知識を取得し維持します。社内外のトレーニングや専門的な技術会議に参加します。
9.必要に応じて、サンプル受け取りなど他の顧客サービス関連業務をサポートします。

Job Details