カスタマーサービス & 修理コーディネーター｜品質管理・顧客対応をリード！

Job Description

・顧客製品および情報の安全な取り扱いを確保し、会社の管理下で適切に管理する
・サービス、メンテナンス、修理に関する企業の方針および手順を遵守し、最高品質のカスタマーサービスを提供する
・サービスキューの管理を担当し、ユニットの状況、請求条件、配送方法、サービス部門の案内など、技術的でない顧客対応をサポートする
・必要に応じて、顧客へメール、郵送、FAXを通じて関連書類を提供し、適切な情報をJDE1作業指示（WO）システムに正確かつ簡潔に入力する
・サービス技術者が作成した見積書の文法および価格の正確性を確認し、必要に応じて修正後、顧客へ送付する
・サービス技術者の記録を解釈し、修理見積もりおよび関連費用をメール、FAX、電話を通じて顧客に直接伝え、承認を得る。また、サービス作業指示（WO）に最新の状況を記録する
・誤請求を是正するため、ディーラーおよびエンドユーザーへSWOクレジットを発行する
・ステータス50に達した顧客向け修理品、再梱包品、社内修理品の品質管理（QC）プロセスを監督し、最終処理・請求・出荷準備を行う。完了後、速やかに倉庫へ移送する
・必要に応じて、サービスマネージャーの依頼によるレポート作成や履歴調査を実施する
・保証管理業務を適宜担当する
・マネージャーまたはスーパーバイザーが定めた個人およびチーム全体の業績目標を達成することを目指す
・上記は業務の概要であり、必要に応じて追加の業務が割り当てられる可能性がある

Job Details