カスタマーサポート担当者（技術サポート・修理対応）

Job Description

・すべての会社製品またはOEM機器に関する運用、技術、修理部品情報の電話サポートを顧客に提供します。
・顧客とのポジティブなコミュニケーションを維持し、機器の修理に関する問い合わせに回答、返品/修理承認書の発行、修理費用の見積もり提供、修理完了までの期間に関するアドバイスを行います。
・修理プロセスの追加詳細（修理追跡、機器の梱包、見積もり、貸し出し機器やレンタル機器の手配など）について顧客にアドバイスします。
・顧客の製品症状を認識し、修理文書のために症状の解釈を行います。
・修理期間中、顧客に貸し出し機器やレンタル機器を手配します。
・顧客の連絡先情報を入力し、カスタマーサービス部門と連携するために必要なパソコンプログラムを操作します。
・必要に応じて、生物医療技術者や会社の営業担当者をサポートし、機器のセットアップ、インストール、トラブルシューティングを行います。
・必要に応じて、顧客機器のトラブルシューティングおよびキャリブレーションを行います。
・機器の故障分析を行い、故障傾向に関する情報を適切な管理部門に伝達します。
・必要に応じて、機器のアップグレードおよび承認されたECN（技術変更通知）を実施します。
・顧客に対して請求承認のために連絡し、トラブルシューティングの続行および/または症状の認識を行います。
・請求書や出荷に関する問題解決のサポートを行う場合があります。

Job Details